中国标准化协会 ● 远程服务教育平台

各有关单位：

标准化是提升服务业发展质量、规范服务行为、优化服务体验、培育优质服务品牌的核心支撑，是推动现代服务业高质量发展的重要基础性、战略性工作。为深入贯彻落实国家服务业高质量发展及标准化战略部署，帮助各单位理解政策要求，明确标准化工作内容和要求，统筹标准化布局与建设，解决各单位标准化建设过程中存在的问题和疑惑，精准掌握标准体系建设、标准研制、标准实施改进要求与落地方法，持续夯实服务业标准化工作基础，学习优秀典型案例，全面提升行业整体服务质量与标准化发展水平。

根据《2026年中国标准化协会教育培训部计划安排》，我协会决定联合广东省标准化研究院在甘肃举办服务质量提升和服务业组织标准化工作能力提升培训班。

一、培训内容

（一）服务质量与流程设计

1. 服务质量的内涵与构成要素；

2. 服务质量差距模型；

3. 服务蓝图设计；

（二）服务业标准化能力提升

1.标准化政策背景和战略定位；

2.标准化在服务业高质量发展中的核心作用与发展趋势;

3.标准化理念与方法；

4.服务业标准化工作的组织与开展;

5.服务业标准体系构建与运行；

6.服务标准设计、研制及审查实操；

7.标准实施及评价与改进；

8.标准化试点项目介绍；

9.服务标准化工作常见问题分析和案例分享;

（三）优秀标准化工作案例

1.优秀标准化试点单位工作介绍；

2.优秀标准化试点单位参观。

三、培养对象

各地市场监管部门服务业标准化工作负责人、业务骨干；各文旅、物流、物业、养老、政务、餐饮、商贸、金融等服务业企事业单位管理人员、质量负责人、标准化专员；各级服务业标准化试点创建单位负责人及相关工作人员；从事服务质量管控、标准研制、体系建设的相关从业人员。

四、颁发证书

完成培训并通过考试后，可获得由中国标准化协会颁发的《继续教育培训证书》。

五、授课专家

深耕服务质量提升的教授及标准化资深专家。

六、培训时间及地点

培训时间：2026年08月25-28日（24日报到）

培训地点：甘肃省兰州市

七、 收费信息

（一）培训/会议费

培训/会议费：2800元/人

(含讲课费、餐费、会议费、资料费、证书费、邮寄费)。学员自愿报名参加，住宿费用自理。

（二）电汇信息

使用银行汇款缴费，请在汇款时备注好姓名和单位。

户  名：中国标准化协会

开户行：中国工商银行北京阜外大街支行

账  号：0200049209024902796

八、 培训积分

我协会目前已施行《中国标准化协会年度培训学员积分奖励机制（试行）》。本次培训将依据学员的实际参训状况进行积分累计。年度积分达到71分及以上的学员，在年底可进行奖励申报；年度积分达到101分以上的学员，可获得《年度优秀学员证书》及相关奖励。具体详情可登录中国标准化协会远程教育服务平台（https://ycjy.china-cas.org/ ），查看《关于实施中国标准化协会年度培训学员积分奖励机制（试行）的通知》。

九、 报名方式及联系方式

（一）报名方式一：使用微信扫描二维码在线报名。

    （二）报名方式二：进入中国标准化协会远程教育服务平台https://ycjy.china-cas.org/通知咨讯版块报名。

学员报名后请与培训负责人联系：

单  位：中国标准化协会教育培训部

电  话：（010）68488336  15210830928（同微信）

联系人：肖志超    E-mail: xzc@china-cas.org